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文 | 郭去疾 · 主播 | 周周


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各位书友,我们在前面的几篇文章中,对如何使提问变成“优质提问”,从各方面入手做了一番解释,以方便各位理解其中的“学问”。本节我们将共读《学会提问》的第四章(P117—P144)的内容,提供一些关于如何做出“优质提问”的技术性方法。




作者粟津恭一郎在《学会提问》的第四章中,说了这样一句话:


如果你想实现优质提问,给提问对象带去“发现”,只要提出于对方而言的“新问题”“从没问过的问题”即可。


尽管这些提问最终也将在对方的心里重复,但这也是本书特别想告诉大家的一个要点。


这句话其实透露了这样一条信息:优质提问就在“已内化的提问”附近。


还记得我在开头所提过的那个例子吗?我说假如你每天上班时都问你的同事,刚才停车的时候,右边停着的是什么颜色的车子。


起初你的同事可能不以为意,但是时间久了,他早上停车的时候,就会不自觉地看一下右边到底是什么颜色的车子。


这就是你的提问,已经不知不觉地被对方给“内化”了。那么,“已内化的提问附近”又是什么意思呢?


作者解释道:创造优势提问的有效方法,是寻找与对方心里内化的提问距离相近,却又像“盲点”一样被忽略的要点。


我举一个例子,以方便大家理解这句话:


在爱因斯坦之前,伽利略、牛顿等人创立的经典物理学在相当长一段时间内,一直都被奉为“圣经”。


它的三大支柱——经典力学、经典电动力学、经典热力学和统计力学——已臻于成熟和完善,不仅在理论的表述和结构上已十分严谨和完美,而且它们所蕴涵的物理学基本观念也十分清晰和深刻,对人类的科学认识产生了深远的影响。


物理学的辉煌成就,使得不少物理学家踌躇满志、沉溺于欢快陶醉之中,于是产生了这样一种看法:物理学的大厦已经落成,今后物理学家用不着再干什么了,只需要把各种数据测得精确些就行了。


也就是说,早在一两百年前,这些物理学问题很多都是未知的领域,而现在人们已经普遍将这些物理学问题内化了。


但是,事实真的是这样吗?这种内化的知识附近,难道就没有“盲点”?


当然有。1905年5月的一天,爱因斯坦与一个朋友交流学术。突然,爱因斯坦领悟到了什么:什么是时间?什么是空间?时间和空间有什么样的关系?


第二天,爱因斯坦去感谢了他的朋友,因为他想清楚了一件事:时间没有绝对的定义,时间与光信号的速度有一种不可分割的联系。


他找到了开锁的钥匙,经过五个星期的努力工作,爱因斯坦把狭义相对论呈现在人们面前。






如何才能找到“与对方心里已内化的提问距离相近,但是又一直被忽略的要点”呢?


对于这个问题,粟津恭一郎在《学会提问》中提出了一个“3V”法:


Vision:理想(渴望对得到的东西);

Value:价值(价值观);

Vocabulary:语汇(常用语)。


所谓“理想”,指的是一个人希望达到的状态、真正渴望得到的东西、由衷想去尝试的事。理想为什么重要?


因为人生或工作中的明确的“目的”,会催生出适合自己的“提问”,从而引起“行动”,最终收获成果。


说得通俗点:越是把牢骚挂在嘴边的人,越会成为“爱发牢骚的自己”;越是把理想挂在嘴边的人,越会成为“奔向理想的自己”。


“价值”指的是一个人在判断事物时所重视的价值观。


如果一个员工的价值观是“老板所说的话,都是正确的,直接执行就行了”。那么,如果有一天他走上了领导岗位,将会发生什么?


他可能会一直以蛮横的态度对待下属,最后导致下属萎靡不振,无法发挥应有的能力。所以说,价值观也是非常重要的因素。


“语汇”指的是一个人在平时的对话、回答中常用的词语。


日本关西大学的社会学家安田雪教授在《去追究“关联吧”》一书中写道:通过数据分析可知,企业里业绩高的人(上位的百分之十五)与其他人,在邮件中所使用的措辞是不同的。


业绩高的人在邮件中多使用“坦率”“顺利”“向前看”“有意义”“很特别”等积极的词汇,而业绩不怎么样的人则多用“严峻”“麻烦”“辛苦”“琐碎”“不好”“一样”等消极词汇。


由此可见,词汇对人的影响也是相当大的,尽管我们平时可能忽略掉了这一点。






如何用3V法来创造优质提问呢?


作者在《学会提问》中,提出了这样一种方法:将3V关键词与疑问词组合起来来创造提问。


所谓的疑问词,指的的英文中的5W1H:


Why:原因

When:时间

Where:地点

Who:人员

What:对象

How:方法


在这里,最值得一提的做法有两种。


第一种是着眼于“不常用的疑问词”,将它们与3V关键词组合起来提问。第二种方法是使用两个以上的3V关键词,创造“新的组合”。


我们再来看一个书中的案例:假如现在有一个K先生:


他的理想(渴望得到的东西)包括:想把销售额提升到1亿元以上;想使企业成为所有员工都能表达自身的组织;想提升经营团队的一体感,等等。


他的价值观:有独创性;取得成果;环保;愉快;创造价值,等等。


他的语汇(常用语):顾客满意;员工;目标;文化;管理者,等等。


首先,我们常使将K先生平常用的3K关键词与很少用的疑问词组合,可以得到以下的优质提问:


为了“把销售额提升到一亿元以上”,K先生做“什么”最重要?


为了“使企业成为所有员工表达自身的组织”,K先生应该提供什么样的企业文化?


接下来,我们再把K先生常用的两个以上的关键词组合成“新的组合”,来创造另一种优质提问:


K先生的公司,需要具备哪些方面的“独创性”,才能“把销售额提升到一亿元以上”?


为了在做到“顾客满意”的同时,达成公司的利润“目标”,K先生应该招聘什么样的“员工”?


看,这样组合起来,是不是就形成了非常不错的提问?






以上就是今天要共读的内容。今天的内容尽管和之前的那些篇幅一样,很简单,也很容易理解,但是要想真正掌握进行优质提问的能力,还需要各位书友们多加练习。


尤其是对于本节文章的第二部分和第三部分,关于3K法的使用,需要书友们多多理解,在理解的基础上,可以记忆一些原则,并且把它运用到生活之中。


通过这次共读,你是不是学到了一些“新技巧”呢?我在阅读这本书的过程中受益匪浅,相信书友们也已经有所收获了。本次领读的主题内容到这里就结束了,咱们下次再会。


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郭去疾,有书智库领读达人,管理学硕士;阅读达人,每年量阅读近200本。社科经管类图书拆书专家;主要拆书作品《卓有成效的管理者》。微信公众号:紫菀读书。如果您也想带领千万有书书友一起共读,不妨准备好您的文字作品,添加微信:youshulingdu,成为有书的拆书达人吧!

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